ISO 20000认证IT 服务管理 (ITSM) 系统要求

什么是 ISO 20000 认证？

    ISO 20000 是国际公认的标准，它规定了组织的 IT 服务管理 (ITSM) 系统的要求。ITSM 是一组用于计划、设计、交付、操作和控制 IT 服务的流程和实践。该标准旨在通过提供全面协调的流程、人员和技术管理方法来改进 IT 服务的交付。ISO 20000 认证是确保组织的 ITSM 系统满足标准要求的验证。

为什么要获得 ISO 20000 认证？

   作为 IT 服务管理的全球标准，ISO 20000 提供了一个框架，企业可以使用该框架来规划、实施、操作、监控、审查和持续改进其 IT 服务管理系统。该标准基于国际专家社区的**实践，可以帮助企业改进服务交付。

获得 ISO 20000 认证的组织能够证明他们对卓越 IT 服务管理的承诺，这可以使他们在市场上具有竞争优势。ISO 20000 认证还可以帮助企业赢得新合同，因为许多组织现在要求其供应商获得 ISO 20000 认证。

ISO 20000 认证的好处：

1.帮助您改进整体 IT 服务管理实践，为更高效和有效的运营提供框架。

2.使您能够建立一个有效的服务交付结构，具有明确的角色和职责。

3.支持您的组织履行其服务级别承诺，并提供持续改进的方法。

4.提供一个基准，您可以根据该基准衡量您的 IT 性能并评估您是否符合国际公认的标准。

5.使您能够有效地管理对 IT 服务的更改，确保以受控和一致的方式进行任何更改。

6.通过建立系统的方法来识别和解决潜在问题，帮助您管理与 IT 服务相关的风险。

哪些组织可以申请？

任何提供 IT 服务的组织都可以申请 ISO 20000 认证，无论其规模或行业如何。例如：

1.资讯科技服务供应商

2.内部 IT 部门

3.将全部或部分 IT 运营外包的企业

4.服务机构

通过 商通检测 的 ISO 20000 认证流程

进行查询：首先，您需要向商通检测进行查询。您可以通过填写在线表格或通过电话或电子邮件联系我们来完成此操作。

接收报价：一旦我们收到您的询问，我们的一位业务协调员将与您联系，讨论您的具体要求并为您提供定制报价。

签订合同：如果您决定继续进行认证，则需要与 商通检测 签订合同。本合同将概述认证范围、费用以及条款和条件。

审核计划：一旦您的申请获得批准，将制定 ISO 20000 审核清单。该审核清单将用于评估您是否符合 ISO 20000 的要求。

审核： ISO 20000 审核员团队将对您的组织进行现场审核，以评估您是否符合 ISO 20000 的要求。

颁发证书：如果评估员确定您的组织满足标准的所有要求，将颁发 ISO 20000 证书。

ISO 20000 审核清单

ISO 20000 审核清单是一份文件，其中概述了需要审核的特定领域，以确保符合 ISO 20000 标准。该清单涵盖组织 IT 服务管理系统的运营和技术方面，可供内部或外部审计员使用。